- правила магазина и поддержка

>Правила магазина и поддержка

ЧИТАЕМ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНО

В случае возникновения проблемы, у Вас есть 24 часа
(с момента покупки) на открытие тикета по проблемному заказу.

Данные правила преимущественно относятся к нашим .cc/.tv витринам и Telegram-ботам.
На KRAKEN действуют общие правила маркетплейса + прописанные там правила магазина.

Если отзыв оставлен без диспута, то он считается фиктивным, а покупка - успешной.
Отстаивайте свои права как у покупателя. Мы всегда идём на встречу в любых обстоятельствах.

Совершая покупку в нашем магазине Вы автоматически соглашаетесь на следующий алгоритм при разбирательствах и претензиях:

1. В случае ненахода необходимо предоставить следующую информацию:

‍
‍— Фотографии с места в хорошем качестве, с двух ракурсов.
‍— Отличие места клада от исходного, изображенного на фото;
‍— Как, где Вы искали и сколько времени это длилось;
‍— Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада
— Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами?

*Отсутствие этой информации в тикете лишает Вас права на какую либо компенсацию.

2. Чтобы высказать претензию по недовесу, делайте четыре фото:

‍
‍— Клад на весах во всей упаковке (с изолентой)
‍— Отдельно на весах стафф без упаковки
‍— Отдельно вся упаковка на весах  
‍— Любая монета на весах.

*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.

3. Если у вас претензия по качеству товара:

Необходимо предоставить фото товара на тёмном матовом фоне, хорошего качества, без засветов, так что бы было видно структуру вещества. Снимок делайте без зипплока.

4. Компенсация в виде перезаклада:

Возможна после трех успешных покупок с одного аккаунта.
Покупки с сайта и бота не суммируются

‍

>Поддержка (боты)

В случае если брали на сайте, то открываете "вопрос по заказу".
В случае если брали на KRAKEN, сможете открыть диспут там же.

‍